利用規約
【 ご 購 入 前 の ご 注 意 】 ※必ずお読みください。
株式会社AMBER BLOOM（以下 弊社）は、以下の規約に基づいて、お客様にサービスをご提供致します。
お客様がAMBee公式オンラインサイトをご利用される場合や商品のご購入をされる場合は、この規約に同意されたものと判断致しますので記載内容をご確認ください。
注文確定メールが到達した時点で売買契約が成立します。迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、
お客様のご都合によりメールが受信できない場合は弊社は責任を負いかねます。
◆ご連絡について◆
発送完了のお知らせや再配達のお伺いなど、当店からの商品に関するご連絡はメールにてご案内しております。
ご注文時の際には受信可能なメールアドレスのご登録をお願い致します。
※迷惑メール振り分け設定や迷惑メールフィルタをご利用されている方は、「@ambeeshop.com」のドメインを受信できるように設定してください。
設定がされておらず連絡がとれない場合、キャンセル手続き等ができない場合がございます。
◆定期コースについて◆
定期コースは最初に購入いただいた日を起点に、次回は30日、次々回以降は60日ごとに商品を発送させていただきます。
＜お届けサイクルの変更＞ 定期購入のお届け間隔を最長3か月毎まで変更することができます。ご変更をご希望される際は次回配送予定日の10日前までにお問い合わせください。
＜休止のご連絡について＞ ご希望の場合は、次回配送予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、次回分からの休止となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。
その際は休止理由をお教え頂きますようお願いいたします。
商品を毎日使用し続けていること、購入日から7日以内に使用し始めること（配送不備などを除く）、定められた期間に申請連絡をしていただくこと、
中止理由をご教示いただけること、上記条件をご確認の上、休止のご連絡をお願いいたします。
＜定期コースの解約について＞ 定期購入の最低規定購入数などの制限は御座いません。
◆「定期お約束コース」について◆
定期お約束回数が設定されている定期コースは規定回数の商品のお受け取りをお願いいたします。
お約束回数が設定されている定期コースは【お電話のみ】の解約受付となりますのでご了承ください。
通常定期同様、次回お届け日の10日前を過ぎると、商品は出荷段階となります。
出荷段階の商品をお受け取りいただいてから再度ご連絡をいただき解約受付となります。
◆返品・交換・配送商品について◆
商品に不備があった場合の返品・交換の期限は商品到着日を含め7営業日以内とさせていただきます。
商品には万全を期しておりますが、商品に不足があった場合にも、商品到着日を含め7営業日以内にご連絡ください。
※対象商品は返品・交換受付後7日以内に発送してください。
※上記期日を過ぎました返品・交換・追加発送は承っておりませんのでご注意ください。
ご連絡がなく返品頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。
お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願い致します。
万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、弊社では配送事故に関する責任は一切負いません。
返品をお受けできない商品や既にお受け取りいただいた商品を返品される場合には、お客様が出荷元となります為、その後の商品に関しましても、弊社では責任を負いかねます。
◆注文キャンセルについて◆
ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。
当販売において、商品を選択する操作であると明確に認識でき、最終申込前に再度意思確認画面が表示され、訂正の機会が与えられているために、誤って連続購入された場合においても同様にキャンセルはできかねます。
消費者が販売業者と行うインターネット取引では、特定商取引法上の通信販売に該当し、クーリングオフ制度の適用はございません。
キャンセルに関しまして出来かねる理由といたしましてクーリングオフ（購入者の都合で、キャンセル・返金・返品・交換を求める権利）に関しましては、通信販売には適用されないためでございます。
これは当サイトだけの特別な制度ではなく、一般的な通販販売も同様です。
クーリングオフができる契約は訪問販売や電話勧誘販売、訪問購入などであって、 通信販売（当サイト）において、消費者は自発的な意思で契約をしているためです。
◆お電話について◆
ご不明な点がございましたら、カスタマーセンター（0120-33-5757）までご連絡ください。
営業時間：( 平日 10:00~17:00 / 土・日・祝日・年末年始を除く )
※10時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます。
※サービスの品質向上のために、録音をとらせていただいております。
※お電話がつながりにくい際はssupport@ambeeshop.comまでメールにてご連絡ください。
つながりにくい際は株式会社アンバーブルーム（03-4531-3544 ）までご連絡ください。
営業時間：( 平日 10:00~17:00 / 土・日・祝日・年末年始を除く )
◆ショートメッセージについて◆
メール不達の方にはSMS（ショートメッセージ）にて連絡事項を送らせて頂く場合もございます。
お送りする際の番号は【050-5830-6520】となります。
■お支払いについて
◆後払いでのお申込みについて◆
後払い手数料：300円
当サービスは(株)キャッチボールが運営します。下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
【注意事項】
●請求書は商品に同梱されています。請求書記載の期限内にお支払いいただけない場合などは再度の請求毎に390円(税込)の再請求手数料がかかりますのでご注意下さい。
●ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
●（株）キャッチボールはプライバシーポリシーに応じて、お客様の個人情報および注文内容を適切に管理いたします。
●その他詳細は、(株)キャッチボールのサービスご利用規約をご確認下さい。
◆与信審査NGについて◆ ※よくお読みください。
ご注文の際、お支払い方法を「後払い」で購入された方で与信審査にて承認がおりず、 ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。
またご注文の際、お支払い方法を「クレジットカード」で購入された方でクレジットカードの期限切れなどで与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
◆請求先とお届け先で異なる住所を入力した場合◆
請求先とお届け先で異なる住所を入力された場合は、商品到着後1週間以内に別送で請求書が届く形となります。商品と同梱はされませんので、ご注意ください。
◆商品価格の改定について◆
原料価格や輸送費の高騰により商品価格を改定することがあります。価格改定の告知をした日の次の回以降の請求は、新価格によるものとします。
■返金保証制度について
◆返金保証制度は初めてのご購入(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)の場合に限り、返品・返金を承ります。
■商品について
◆商品について◆
商品の効果には個人差がございます。肌に異常があるとき、または肌に合わないと感じた場合はご使用をおやめください。
また、天然由来成分を使用しておりますため、質感や香り、色味などにばらつきが生じる場合がございます。品質には問題ございませんので、ご安心ください。
※ロットぶれによる返品･交換対応は致しかねます。予めご了承ください。
◆皮膚炎など肌に問題のある場合◆
傷やはれもの、湿疹等異常がある箇所には使用を控えてください。
各種アレルギーテストを実施しておりますが、万が一極端な赤み・はれ・かゆみ・刺激等の異常が現れた場合は、使用を中止し皮膚科医師または薬剤師にご相談ください。
■お受け取りについて ※よくお読みください。
◆お届けについて◆
弊社休業日中のご注文に関しましては、ご選択いただいたお届け希望日でのお届けが難しい場合がございます。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。発送完了時に配送伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、配送状況の確認をお願いいたします。
◆配達業者保管期間が過ぎ当店に返送された場合◆
当店からメールを送らせていただいておりますので確認していただき再配達の希望日時（返信期限日より1か月以内）を期限までに返信していただいております。
再配達になりますと送料670円(税込)を頂いておりますのでご了承ください。 ※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。
マイページから変更された際はお届け先住所の変更されているかご確認をお願い致します。
◆お受け取りについて◆
発送した商品に対して「注文していない」等の理由で受取の拒否をされた場合は第三者によるなりすまし行為が考えられますので、被害届を提出しホストアドレスで注文者特定を行います。
注文者特定の結果、明らかにご本人の購入と判明した場合、調査にかかりました費用等の損害賠償を請求します。
また、ご連絡をいただけず「受け取り拒否」で商品が返送されてきた場合、弊社の損害額(往復送料・事務手数料・梱包費用等)をご請求いたします。
上記請求にご対応いただけない場合には、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。
◆未成年者18歳未満の購入について◆
未成年者が購入される場合、親権者の同意を得ているものとします。
未成年者が「成年であると偽って(詐術を用いて)」契約を行った場合には取消はできません。(民法21条)
▼以下のご注文はキャンセルさせていただきます。
・転売や再販、営利目的等のおそれがある注文と弊社が判断した場合
※転売行為により広告費や送料などの被害が発生した場合は弊社が被った被害額を請求し法的処置をとらせていただく場合がございます
・購入制限のある商品を繰り返し注文した場合
・お届け先がホテルなど一時滞在となる場合、または倉庫や転送センター等に設定されている場合
・不正な注文と判断した場合
※「悪質なイタズラ注文」「故意に代金を支払わない」「購入後、契約同意をした覚えがない」などの行為に関しましては厳正に対処致します。
■受取辞退（拒否・発送後のキャンセル）について
◆発送させていただいた商品の受取を辞退（拒否・一方的なキャンセル）された場合、往復の送料、梱包資材費、通販入出荷作業費、返品処理費などが当店の損害となります。
※送料無料の表記がある商品でも、実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
◆当店では発送完了時に配送伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、配送状況の確認をお願いいたします。
発送完了メール等の未着を理由に拒否された場合も受取拒否となります。
※当店からお客様へのメールはシステムによる自動送信です。当店にメール送信記録がある場合、受信されたものだと判断します。
◆通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
◆ご注文の際、お支払い方法を「後払い」「クレジットカード」で購入された方で与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合、代金引換（手数料：440円（税込み））へ変更し、発送の手配をさせていただきますのであらかじめご了承ください。
■未成年者の購入について
◆未成年者(18歳未満)の購入について◆
未成年者が購入される場合、親権者の同意を得ているものとします。
未成年者が「成年であると偽って(詐術を用いて)」契約を行った場合には取消はできません。(民法21条)
■第1条（定義）
以下の利用規約（以下、本規約といいます）においては、次の各号記載の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
「当サイト」とは、support@ambee.jpおよび以下のURLのサイトをいいます。
「ご利用者様」とは、当サイトをご利用されるお客様をいいます。
■第2条（規約の範囲および変更）
1．本規約は当サイトの利用に関し弊社およびご利用者様に適用するものとし、お客様は本規約を誠実に遵守するものとします。
2．弊社が別途当サイト上における掲示またはその他の方法により規定する個別規定および弊社が随時ご利用者様に対し通知する追加規定は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定および追加規定が異なる場合には、個別規定および追加規定が優先するものとします。
3．本サイトには弊社およびその関係会社またはその代理人が運営する他のウェブサイトもリンクされております。
それらのサイトを利用される際にはその中に掲載されているご利用規約にもご同意いただく必要があります。
4．弊社はご利用者様の承諾なく、弊社の独自の判断により、本規約を変更する事があります。
この場合、当サイトの利用条件は変更後の利用規約に基づくものとします。
当該変更は、予め弊社に通知したアドレス宛の電子メール、当サイト上の一般掲示またはその他弊社が適当と認める。
その他の方法により通知した時点より効力を発するものとします。
5．規約の変更に伴い、ご利用者様に不利益、損害が発生した場合、弊社はその責任を一切負わないものとします。
■第3条(会員)
1. 「会員」とは、弊社が定める手続に従い本規約に同意の上、入会の申し込みを行う個人をいいます。
2. 「会員情報」とは、会員が弊社に開示した会員の属性に関する情報および会員の取引に関する履歴等の情報をいいます。
3. 本規約は、すべての会員に適用され、登録手続時および登録後にお守りいただく規約です。
■第4条（登録）
1. 会員資格 本規約に同意の上、所定の入会申込みをされたお客様は、所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します。会員登録手続は、会員となるご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、過去に会員資格が取り消された方やその他弊社が相応しくないと判断した方からの会員申込はお断りする場合があります。
2. 会員情報の入力 会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は弊社にて変更致します。
3. パスワードの管理
(1)パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。
(2)パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
(3)パスワードを用いて弊社に対して行われた意思表示は、会員本人の意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。
■第5条(変更)
1. 会員は、氏名、住所など弊社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかに弊社に連絡するものとします。
2. 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、弊社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。
■第6条（退会）
会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。
■第7条(会員資格の喪失及び賠償義務)
1. 会員が、会員資格取得申込の際に虚偽の申告をしたとき、通信販売による代金支払債務を怠ったとき、その他弊社が会員として不適当と認める事由があるときは、弊社は、会員資格を取り消すことができることとします。
2. 会員が、以下の各号に定める行為をしたときは、これにより弊社が被った損害を賠償する責任を負います。
(1)会員番号、パスワードを不正に利用すること
(2)当ホームページにアクセスして情報を改ざんしたり、当ホームページに有害なコンピュータプログラムを送信するなどして、弊社の営業を妨害すること
(3)弊社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為をすること
(4)その他、この利用規約に反する行為をすること
■第8条(会員情報の取扱い)
1. 弊社は、原則として会員情報を会員の事前の同意なく第三者に対して開示することはありません。ただし、次の各号の場合には、会員の事前の同意なく、弊社は会員情報その他のお客様情報を開示できるものとします。
(1)法令に基づき開示を求められた場合
(2)弊社の権利、利益、名誉等を保護するために必要であると弊社が判断した場合
2. 会員情報につきましては、弊社の「個人情報保護への取組み」に従い、弊社が管理します。弊社は、会員情報を、会員へのサービス提供、サービス内容の向上、サービスの利用促進、およびサービスの健全かつ円滑な運営の確保を図る目的のために、弊社において利用することができるものとします。
3. 弊社は、会員に対して、メールマガジンその他の方法による情報提供(広告を含みます)を行うことができるものとします。会員が情報提供を希望しない場合は、弊社所定の方法に従い、その旨を通知して頂ければ、情報提供を停止します。ただし、本サービス運営に必要な情報提供につきましては、会員の希望により停止をすることはできません。
■第9条（ご利用者の地位および制限事項）
1．ご利用者様の地位
ご利用者様は、当サイトを利用することをもって、本規約に合意したものとみなされ、 同時に当サイトにおけるお客様としての地位を得るものとします。
2．ご利用者様に対する制限事項
ご利用者様は、以下に掲げる行為は行ってはならないものとします。
(1) 第三者もしくは弊社の財産もしくはプライバシー等を侵害する行為、または侵害する恐れのある行為。
(2) 第三者もしくは弊社に、不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
(3) 当サイトの運営を妨害する行為
(4) 公序良俗に反する行為。
(5) 犯罪行為もしくは犯罪行為に結びつく行為、またはその恐れのある行為。
(6) 虚偽の申告、届出を行なう行為。
(7) 当サイトを利用した営業活動もしくは営利を目的とする行為、またはその準備を目的とする行為。ただし、弊社が別途承認した場合には、この限りではありません。
(8) 第三者もしくは弊社の名誉もしくは信用を毀損する行為。
(9) コンピュータウィルス等有害なプログラムを使用もしくは提供する行為、またはその恐れのある行為。
(10) その他、国内外の法律、法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。
(11) その他、弊社が不適切と判断する行為。
■第10条（当サイトに掲載する情報）
弊社は、当サイトに掲載する情報の正確性、最新性、有用性等その他一切の事項について、 いかなる保証もするものではありません。
また、弊社は、利用者に事前に通知することなく、弊社の判断によって当サイトで公開されている情報の追加、変更、修正、削除を行う場合があります。
弊社は、いかなる場合においても、当サイトの情報の追加、変更、修正、削除等によりお客さまに生じたいかなる損害についても一切の責任を負いません。
■第11条（当サイトの公開中断、停止）
1．弊社は以下の何れかの事由に該当する場合、弊社の独自の判断により、ご利用者様に事前に通知することなく当サイトの一部もしくは全部の公開を一時中断、または停止することがあります。
（1）当サイト公開のための装置、システムの保守点検、更新を定期的にまたは緊急に行う場合。
（2）火災、停電、天災などの不可抗力により、当サイトの公開が困難な場合。
（3）第一種電気通信事業者の任務が提供されない場合。
（4）その他、運用上あるいは技術上弊社が当サイトの公開一時中断、もしくは停止が必要であるか、または不測の事態により、弊社が当サイトの公開が困難と判断した場合。
2．弊社は、当サイトの公開一時中断、停止等の発生により、ご利用者様または第三者が被ったいかなる不利益、損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。
■第12条（リンクの扱いについて）
当サイトから他のサイトへリンクをしたり、第三者が当サイトへのリンクを提供している場合、 弊社は当サイト外のサイトについては、何ら責任は負いません。
この場合、当該サイトに包括され、また当該サイト上で利用が可能となっているコンテンツ、広告、商品、サービスなどについても同様に一切責任を負いません。弊社は、それらのコンテンツ、広告、商品、サービスなどに起因または関連して生じた一切の損害についても賠償する責任は負いません。
また、当サイトへリンクする場合は、当サイトがリンク元のフレーム内に表示されることのないよう、 別ウィンドウにて表示されるように設定してください。
尚、個別のページへのリンクは、サイト構造やサーバ構成の変更にともなって予告無くリンク先が無くなる可能性があります。あらかじめご了承ください。
■第13条(免責)
1. 通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他弊社のサービスに関して会員に生じた損害について、弊社は一切責任を負わないものとします。
2. 弊社は、弊社のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピュータ・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
3. 会員が本規約等に違反したことによって生じた損害については、弊社は一切責任を負いません。
■第14条（著作権)
1．ご利用者様は、権利者の承諾を得ないで、いかなる方法においても当サイトを通じて提供されるいかなる情報も、 著作権法で定める利用者個人の私的使用の範囲を超える複製、販売、出版、その他の用途に使用することは できないものとします。
2．ご利用者様は、権利者の承諾を得ないで、いかなる方法においても、第三者をして、当サイトを通じて提供されるいかなる情報も使用させたり、公開させたりすることはできないものとします。
3．本条の規約に違反して問題が発生した場合、ご利用者様は、自己の責任と費用において係る問題を解決するとともに、弊社に何らの迷惑または損害を与えないものとします。
■第15条（商標）
当サイトに掲載されている弊社開発商品の名称ならびに商品ロゴ等は、弊社の登録商標です。
弊社の登録商標のご使用に際しては、弊社の書面による事前許諾が必要となります。
■第16条(賠償責任)
1．当サイトの変更、中断、中止、停止、もしくは廃止、またはその他当サイトに関連して発生したご利用者様または第三者の 損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
2．ご利用者様が当サイトの利用によって第三者に対して損害を与えた場合、ご利用者様は自己の責任と費用をもって解決 し、弊社に損害を与えることのないものとします。ご利用者様が本規約に反した行為、または不正もしくは違法な行為によ って弊社に損害を与えた場合、弊社は当該利用者に対して相応の損害賠償の請求ができるものとします。
■第17条（プライバシーポリシー）
ご利用者による本サイトの利用に関連して弊社が知り得るご利用者の情報の管理および取扱いについては、弊社が別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。
■第18条（カスタマーハラスメントに対する基本方針）
【カスタマーハラスメントとなる行為】
下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。
・身体的攻撃（暴行、傷害）、精神的攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）、威圧的な言動
・電話等での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去、居座りおよび同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
・差別的な言動、性的な言動
・社員個人への攻撃や要求
・社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・弊社又は社員の信用を毀損させる行為
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
【カスタマーハラスメントへの対応】
弊社がカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、お客様への対応をお断りさせていただくことがございます。
さらに、悪質と判断される行為があった場合は、顧問弁護士・警察などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。
【弊社のカスタマーハラスメント対策に関する取り組み】
・本方針による企業姿勢の明確化および弊社で働く社員への周知・啓発
・お客様との通話内容の録音による、客観的な通話内容の保全と事後的な検証
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・カスタマーハラスメント発生時の従業員などの心身のケアおよび再発防止のための取り組み
・カスタマーハラスメント発生時の相談対応体制および外部関係機関（顧問弁護士、警察など）との連携体制の整備